Termes et Conditions de vente 

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1. Conditions de vente et retour des produits en pierres naturelles

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Les produits en pierres naturelles ne sont ni remboursables ni échangeables. Conformément aux réglementations en vigueur concernant les produits énergétiques et de bien-être, ces articles, une fois réceptionnés, auront été en contact avec vous et leur énergie se sera adaptée à votre vibration personnelle. Pour des raisons d’hygiène, d’intégrité énergétique et de protection du consommateur, aucun retour ne sera accepté après l’achat.

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2. Conditions de retour en cas de produit cassé à l'arrivée

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En cas de réception d’un produit en pierre naturelle endommagé, une analyse sera effectuée afin de déterminer si l’altération est due au transport. Selon l’article L. 133-3 du Code de commerce, toute anomalie constatée sur le colis doit être signalée immédiatement au transporteur par une réclamation écrite. Il est donc impératif d’inspecter le colis à sa réception et de nous contacter sous 48 heures avec des photos détaillées en cas de dommage. Une enquête sera menée et, si la responsabilité du transporteur est confirmée, un remplacement ou un remboursement pourra être envisagé.

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3. Procédure de retour :

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Conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Une fois votre demande de rétractation effectuée, vous devez renvoyer les produits concernés dans un délai de 14 jours supplémentaires. Ainsi, le retour des produits doit être effectué dans un délai maximal de 28 jours suivant la réception du colis.
Source : Code de droit économique belge, article VI.47

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4. Frais de retour :

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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Si le produit présente un défaut de conformité ou est endommagé lors de la livraison, les frais de retour seront pris en charge par notre boutique.

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5. Délai de remboursement :

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En cas de rétractation, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Source : Code de droit économique belge, article VI.53

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6. Annulation de commande :

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Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, un remboursement intégral sera effectué. Une fois la commande expédiée, l'annulation ou le remboursement ne seront possibles que dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation ou en cas de problème lié à la livraison ou à la réception du colis.

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7. Colis non réceptionné et retour à l'expéditeur :

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Si un colis n'est pas retiré par le client auprès du transporteur ou du point de retrait dans les délais impartis et nous est retourné, nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement des produits. Il est de la responsabilité du client de suivre l'acheminement de sa commande et de récupérer le colis dans les délais indiqués par le transporteur.

Pour toute question ou demande supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

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